Plataforma para Agentes de Centros de Atención a Cliente

Procesos de ventas y post-venta de centros de atención a cliente

xRezAgent xRezAgent es una herramienta para la gestión de venta y servicing de paquetes dinámicos para usuarios profesionales y expertos del sector turístico, incluyendo: agentes de centros de atención a cliente; asesores de viajes; empleados de agencias de viajes y aerolíneas.
Su completa interfaz gráfica de usuario (GUI) basada en web permite la realización de reservas (en paquete o por componentes) desde la venta hasta las modificaciones, cancelación, interrupción, post-viaje y contabilidad.

Las principales características del motor de reservas por Internet xRez:

  • Permite las ventas desde los centros de atención a cliente
  • Permite la gestión de los procesos de post-venta desde los centros de atención a cliente
  • Soporta la venta de todo tipo de productos de transporte o turísticos
  • Venta cruzada y “upsell”
  • Cambio de fecha, nombre y detalles de los pasajeros
  • Permite la inclusión de cambios automatizados basados en reglas así como de procedimientos manuales cuando la lógica de negocio lo requiera
  • Completo historial de cambios de componentes y agentes
  • Gestión de incidencias
  • Búsqueda, ordenación y colas
  • Niveles de autorización y funciones de agentes configurables
  • Búsqueda avanzada de productos, lugares, intervalos de fechas o tipos de comentarios
  • Sobrescritura manual de precios, procesamiento manual de pagos en efectivo
    Alimentación por XML de almacenes de datos y “back-office”
  • Basado en el motor de reglas de negocio

Permite la venta a los agentes

xRezAgent admite funciones de ventas nuevas, ventas cruzadas (mediante la adición de componentes) y de repetición de reserva, integradas con el motor de ventas en línea de xRez.
Esto permite a los agentes reutilizar los mismos contenidos de productos, reglas de negocio y pantallas de disponibilidad que el sistema del cliente.
No obstante, los agentes mantienen el control del proceso de ventas mediante el uso del modelo de itinerario activo.

Flujo de proceso dirigido por el agente

Los agentes tienen un completo control sobre el orden, reserva o cancelación de la reserva.
Pueden realizar cambios acumulativos y aceptar o cancelar una transacción.
Los componentes cancelados o modificados permanecen visibles, bajo el modo “pendiente” hasta que se acepten y, a continuación, permanecen disponibles en el historial durantetodo el clico de vida del SuperPNR.

Arquitectura

xRezAgent es una aplicación basada en web y una extensión de la plataforma xRez.
Se construye basándose en la misma tecnología principal.

  • Capa de presentación basada en contenedor de servlet/XSL/struts neutral
  • Servicios web XML
  • Motor de reglas de negocio basado en XML y middleware de conectividad – xDistributor

xRezAgent es parte de la suite de productos end-to-end XML para la distribución de inventario de viajes y turismo. Aprovecha completamente las capacidades de la tecnología Java, XML y de servicios web más reciente. Nuestra arquitectura de software de viajes es altamente escalable y con tolerancia a fallos, y se puede implantar en Windows, Linux, Unix o Solaris.